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中国好物流
发布时间:2021-7-8 14:00:24 点击:

      随着近年来,市场竞争的愈发激烈,以及产品的同质化。客户体验变成角逐的新热点。物流以完成客户交付为目的,慢慢的成为企业产品竞争外的另一个战场,被推向了前台。客户服务概念正在逐步的渗透到供应链的规划与营运中。“客户”成为这几个词的核心。

      当前时代电商爆发式发展,互联网+的商业模式备受推崇,互联网给了消费者更大的信息透明度,更大的选择权,更大消费空间。客户需求伴随着如下特征:多层次化,个性化,碎片化,忠诚度敏感


      了解了客户的需求特点,也就不难理解及时供应和成本的内涵。及时供应不是产品和服务的最快供应,最超前的供应;而是在客户需要的时候到达,不早也不晚,你提供的服务不滞后于客户的需求,有一点儿超前但是客户可感受的。

      因为每一步的供应提速,每一个超前的服务,都是要付出相应的成本,同时如果你的提速和超前服务客户没有感觉到,那么就太悲催了,就一种资源浪费。

      这是整车物流的全过程,可以转化成几十个KPI进行全程控制,同时通过和各个部门fight去省每一份钱。我们可以一直这样任性下去,KPI的值可以逐年提高,费用每年降,到我们自己都难置信,然后陶醉在自我的成功中。







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